Widerrufs-, Rückgabe-, Stornierungs- und Erstattungsrichtlinie

Sicher einkaufen bei XLifeDoll

Bei XLifeDoll möchten wir Ihnen ein sicheres, transparentes und zuverlässiges Einkaufserlebnis bieten.

Der Kauf einer hochwertigen Silikon- oder TPE-Liebespuppe ist eine wichtige Entscheidung. Deshalb legen wir großen Wert auf detaillierte Produktinformationen, transparente Geschäftsbedingungen, nachvollziehbare Versandprozesse sowie einen zuverlässigen Kundenservice vor und nach Ihrer Bestellung.

Diese Richtlinie erläutert insbesondere:

• Ihr gesetzliches Widerrufsrecht als Verbraucher,
• Ausnahmen vom Widerrufsrecht,
• unsere freiwilligen Stornierungsmöglichkeiten,
• Bedingungen für Rückgaben,
• den Umgang mit Transportschäden und Qualitätsmängeln,
• Garantieunterstützung sowie
• den Ablauf von Rückerstattungen.

Bitte lesen Sie diese Richtlinie vor Abschluss Ihrer Bestellung sorgfältig durch.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu, soweit keine gesetzliche Ausnahme Anwendung findet.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben grundsätzlich das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen, sofern für die bestellte Ware kein gesetzlicher Ausschluss oder kein Erlöschen des Widerrufsrechts vorliegt.

Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben.

Bei einer Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Ware.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.

Hierfür können Sie uns insbesondere per E-Mail kontaktieren:

E-Mail: support@xlifedolls.de

Alternativ können Sie das am Ende dieser Seite bereitgestellte Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Verwendung dieses Formulars ist nicht vorgeschrieben.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung Ihres Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

2. Folgen des Widerrufs

Wenn Sie einen Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir die von Ihnen erhaltenen Zahlungen nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.

Dies umfasst grundsätzlich auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.

Zusätzliche Kosten, die dadurch entstehen, dass Sie ausdrücklich eine andere als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt haben, müssen nicht erstattet werden.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Wir können die Rückzahlung bei Warenkäufen zurückhalten, bis:

• wir die Ware zurückerhalten haben oder
• Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben,

je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

3. Rücksendung nach einem gesetzlichen Widerruf

Nach Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie die Ware grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.

Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf dieser Frist absenden.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor der Rücksendung, damit wir Ihnen die korrekte Rücksendeadresse und – soweit erforderlich – Versandhinweise mitteilen können.

Bitte senden Sie Ware nicht ohne Abstimmung an ein Produktionswerk, Lager oder eine auf dem Versandetikett angegebene Absenderadresse zurück.

Rücksendekosten

Soweit gesetzlich zulässig und sofern wir nicht ausdrücklich erklärt haben, die Rücksendekosten zu übernehmen, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Aufgrund von Größe und Gewicht unserer Produkte können einige Waren möglicherweise nicht wie ein gewöhnliches Paket per Standardpost zurückgesendet werden.

Die tatsächlichen Rücksendekosten können unter anderem abhängig sein von:

• Produktgröße und Gewicht,
• Rücksendeort,
• Spediteur,
• Transportart sowie
• eventuell erforderlicher Spezialverpackung.

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit die geeignete Rücksendemethode abgestimmt werden kann.

4. Wertersatz

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Ware grundsätzlich nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht erforderlich war.

Diese Regelung gilt unabhängig von zusätzlichen gesetzlichen Einschränkungen oder Ausschlüssen des Widerrufsrechts, insbesondere bei individuell angefertigten oder aus Hygienegründen versiegelten Waren.

5. Ausschluss oder Erlöschen des Widerrufsrechts

Für bestimmte Produkte kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein oder nach Lieferung erlöschen.

Individuell angefertigte oder personalisierte Produkte

Ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht grundsätzlich nicht bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung des Verbrauchers maßgeblich ist oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.

Hierzu können insbesondere gehören:

• individuell ausgewählte Kopfmodelle,
• kundenspezifisches Make-up,
• individuell gewählte Augenfarben,
• spezielle Perücken,
• Sonderausführungen der Finger,
• individuelle Körperkonfigurationen,
• spezielle Material-, Funktions- oder Ausstattungsoptionen sowie
• sonstige Sonderanfertigungen.

Ob eine konkrete Bestellung unter diese Ausnahme fällt, richtet sich nach den tatsächlich gewählten Individualisierungen und den gesetzlichen Voraussetzungen.

Versiegelte Waren aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen

Bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, kann das Widerrufsrecht erlöschen, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Dies kann insbesondere für intime Produkte oder Produktbestandteile gelten, die nach Entfernung einer vorgesehenen Hygieneschutzversiegelung aus hygienischen Gründen nicht erneut verkauft werden können.

Das bloße Vorliegen eines Adult-Produkts führt nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts. Maßgeblich sind die gesetzlichen Voraussetzungen im jeweiligen Einzelfall.

6. Freiwillige Stornierung vor Versand oder Produktionsbeginn

Unabhängig von einem eventuell bestehenden gesetzlichen Widerrufsrecht bietet XLifeDoll für bestimmte Bestellungen freiwillige Stornierungsmöglichkeiten an.

Diese freiwillige Regelung erweitert Ihre gesetzlichen Rechte und schränkt diese nicht ein.

Stornierungsstaffel

Die Bearbeitung einer Bestellung kann unmittelbar nach Zahlungseingang beginnen.

Mit fortschreitender Bearbeitung können insbesondere folgende Kosten entstehen:

• Materialreservierung,
• Produktionsplanung,
• Fertigung,
• Qualitätskontrolle,
• Verpackung,
• Lagerbearbeitung sowie
• administrative Bearbeitung.

Bei individuell gefertigten Produkten kann die Produktion bereits kurz nach Zahlungseingang beginnen.

Soweit für eine Bestellung ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, bleiben die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers von dieser freiwilligen Stornierungsregelung unberührt.

7. Lagerware und sofort versandfertige Produkte

Produkte mit der Kennzeichnung:

• „Auf Lager“,
• „Sofort lieferbar“ oder
• „Versand aus lokalem Lager“

werden in der Regel kurzfristig bearbeitet.

Vor dem Versand

Solange die Bestellung das Lager noch nicht verlassen hat, können die oben genannten freiwilligen Stornierungsbedingungen Anwendung finden.

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

Nach dem Versand

Nach erfolgtem Versand kann eine Bestellung in der Regel nicht mehr als gewöhnliche Bestellstornierung behandelt werden.

Ein möglicherweise bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht sowie gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

8. Individuell konfigurierte Produkte

Viele unserer Produkte werden entsprechend der individuellen Auswahl des Kunden gefertigt.

Hierzu gehören beispielsweise:

• Kopfmodell,
• Make-up,
• Augenfarbe,
• Perücke,
• Fingerkonfiguration,
• Körperoptionen,
• Funktionen,
• Zubehör sowie
• weitere Sonderausstattungen.

Bei Waren, die individuell nach Kundenspezifikation hergestellt werden und die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllen, kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.

Soweit eine individuell konfigurierte Bestellung noch nicht in Produktion gegangen ist, kann XLifeDoll im Einzelfall freiwillig eine Stornierung nach den oben genannten Bedingungen ermöglichen.

9. Nicht verfügbare Produkte

Trotz regelmäßiger Bestandskontrollen kann es vorkommen, dass ein bestelltes Produkt kurzfristig nicht mehr in einem europäischen Lager verfügbar ist.

In diesem Fall kontaktieren wir Sie so schnell wie möglich.

Je nach Situation bieten wir Ihnen eine der folgenden Optionen an.

Option 1 – Direktversand ab Werk

Das Produkt kann direkt beim Hersteller produziert und anschließend aus China versendet werden.

Die verfügbaren Versandarten und aktuellen Lieferzeiten richten sich nach unserer:

Versand- & Lieferinformationen:
https://xlifedolls.de/versand-lieferinformationen/

Vor einer wesentlichen Änderung der ursprünglich vorgesehenen Lieferart informieren wir Sie entsprechend.

Option 2 – Ersatzprodukt

Sie können ein anderes verfügbares Produkt auswählen.

Preisunterschiede werden entsprechend angepasst.

Option 3 – Rückerstattung

Wenn keine geeignete Alternative verfügbar ist oder vereinbart wird, kann eine Rückerstattung entsprechend der konkreten Bestellsituation und den gesetzlichen Voraussetzungen erfolgen.

10. Qualitätsprüfung nach Erhalt der Bestellung

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferung nach Erhalt sorgfältig.

Wir empfehlen, die Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Zustellung zu kontrollieren.

Diese Empfehlung stellt keine Verkürzung gesetzlicher Gewährleistungs- oder Verbraucherrechte dar.

Sollten Sie einen Schaden, eine Abweichung oder ein anderes Problem feststellen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Zur schnelleren Bearbeitung empfehlen wir, folgende Unterlagen bereitzustellen:

• vollständiges Unboxing-Video,
• Fotos der Außenverpackung,
• Fotos des Versandetiketts,
• Fotos des Produkts,
• Detailaufnahmen des betroffenen Bereichs sowie
• gegebenenfalls Videos zur Darstellung des Problems.

Diese Informationen helfen uns bei der Prüfung mit Hersteller und Versanddienstleister.

11. Qualitätsmängel

XLifeDoll arbeitet mit ausgewählten Herstellern zusammen und führt Qualitätskontrollen durch.

Sollte dennoch ein berechtigter Produkt- oder Herstellungsfehler auftreten, prüfen wir den jeweiligen Fall und suchen eine angemessene Lösung.

Je nach Situation können unter anderem angeboten werden:

• technische Unterstützung,
• Ersatzteile,
• Reparatursets,
• Reparaturempfehlungen,
• teilweise Kostenerstattung,
• Produktaustausch oder
• eine andere angemessene Lösung.

Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

12. Falsch geliefertes Produkt

Falls Sie ein anderes Produkt erhalten als bestellt, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich.

Bitte stellen Sie möglichst folgende Informationen bereit:

• Unboxing-Video,
• Fotos des gelieferten Produkts,
• Fotos der Verpackung sowie
• Versandetikett.

Nach Prüfung organisieren wir eine angemessene Lösung.

13. Transportschäden

Trotz sorgfältiger Verpackung können während des Transports Schäden entstehen.

Sollte Ihre Sendung beschädigt ankommen:

1. dokumentieren Sie den Schaden möglichst unmittelbar,
2. informieren Sie gegebenenfalls den Versanddienstleister,
3. kontaktieren Sie XLifeDoll und
4. stellen Sie Fotos und Videos zur Verfügung.

Je nach Art und Umfang des Schadens können mögliche Lösungen sein:

• Ersatzteile,
• Reparaturset,
• Reparaturempfehlung,
• teilweise Rückerstattung oder
• Produktaustausch.

Jeder Fall wird individuell geprüft.

14. Verlorene Sendungen

Wenn eine Sendung während des Transports verloren geht, unterstützen wir Sie bei der Klärung mit dem Versanddienstleister.

Nach Bestätigung des Verlusts können je nach Situation unter anderem folgende Lösungen möglich sein:

• Ersatzlieferung,
• Rückerstattung oder
• eine andere angemessene Lösung.

15. Freiwillige Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts

In Fällen, in denen kein gesetzliches Widerrufsrecht besteht oder dieses bereits erloschen ist, kann XLifeDoll im Einzelfall freiwillig eine Rückgabe aus Kulanz prüfen.

Ein Anspruch auf eine solche Kulanzrückgabe besteht nicht.

Typische Voraussetzungen können sein:

• Produkt wurde nicht benutzt,
• Produkt befindet sich in neuem bzw. unverändertem Zustand,
• Originalverpackung ist vollständig vorhanden,
• vorhandene Hygiene- oder Sicherheitsversiegelungen sind unbeschädigt und
• die Rückgabe wurde vorab durch XLifeDoll genehmigt.

Bitte senden Sie ohne vorherige Rücksprache keine Ware zurück.

16. Kosten bei freiwilligen Kulanzrückgaben

Bei einer von XLifeDoll freiwillig genehmigten Rückgabe, die nicht auf einem gesetzlichen Widerrufsrecht, einem Sachmangel, einer Falschlieferung oder einem von XLifeDoll zu vertretenden Fehler beruht, können tatsächlich entstandene Kosten berücksichtigt werden.

Hierzu können insbesondere gehören:

• ursprüngliche Versandkosten,
• Rücksendekosten,
• Verpackungsaufwand,
• zusätzliche Logistikkosten sowie
• eine Bearbeitungsgebühr von bis zu 20 % des Bestellwertes.

Diese Regelung gilt ausschließlich für freiwillige Kulanzrückgaben.

Sie gilt nicht als pauschaler Abzug bei der Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts.

17. Von freiwilligen Kulanzrückgaben ausgeschlossene Artikel

Soweit gesetzlich zulässig, können insbesondere folgende Produkte von freiwilligen Kulanzrückgaben ausgeschlossen sein:

• individuell konfigurierte Produkte,
• Sonderanfertigungen,
• benutzte Produkte,
• Produkte mit Gebrauchsspuren,
• Produkte mit entfernter Hygieneschutzversiegelung,
• nachträglich veränderte Produkte,
• Produkte mit Schäden durch unsachgemäße Verwendung sowie
• nicht genehmigte Rücksendungen.

Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

18. Hinweis zu Größe, Gewicht und Materialeigenschaften

Produktgröße, Gewicht und Materialeigenschaften werden auf unseren Produktseiten möglichst genau beschrieben.

Bitte prüfen Sie diese Angaben vor dem Kauf sorgfältig.

Bei freiwilligen Kulanzrückgaben können rein subjektive Gründe wie:

• „zu schwer“,
• „zu groß“,
• „zu klein“ oder
• „Material fühlt sich kälter als erwartet an“

grundsätzlich keinen Anspruch auf eine zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit begründen.

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

Bitte berücksichtigen Sie außerdem, dass geringe Messabweichungen möglich sind.

Diese können unter anderem entstehen durch:

• Umgebungstemperatur,
• Messmethode,
• stehende oder liegende Position sowie
• manuelle Messung.

Geringfügige technisch übliche Abweichungen stellen nicht automatisch einen Produktmangel dar.

19. Garantie und gesetzliche Gewährleistung

Wir stehen hinter der Qualität der von uns angebotenen Produkte.

Sollte ein nachweisbarer Herstellungs- oder Produktfehler auftreten, unterstützt Sie unser Kundenservice bei der Prüfung.

Je nach Situation können angeboten werden:

• technische Beratung,
• Ersatzteile,
• Reparatursets,
• Reparaturempfehlungen,
• teilweise Kostenerstattung oder
• Austausch des Produkts.

Unsere freiwilligen Garantie- oder Serviceleistungen schränken gesetzliche Gewährleistungsrechte nicht ein.

20. Von freiwilligen Garantieleistungen ausgeschlossene Schäden

Unsere freiwilligen Garantie- oder Serviceleistungen können insbesondere Schäden ausschließen, die verursacht wurden durch:

• unsachgemäße Reinigung,
• falsche Lagerung,
• Stürze,
• mechanische Beschädigungen,
• unsachgemäße Reparaturen,
• Änderungen durch Dritte,
• nicht bestimmungsgemäße Nutzung oder
• normalen Verschleiß.

Gesetzlich zwingende Rechte bleiben hiervon unberührt.

21. Rückerstattungsprozess

Nach Genehmigung einer Rückerstattung erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, soweit nichts anderes vereinbart wurde.

Voraussichtliche technische Bearbeitungszeiten

Diese Angaben beschreiben die übliche technische Bearbeitungszeit der Zahlungsdienstleister und ändern keine gesetzlich vorgeschriebenen Rückzahlungsfristen.

Beginn der Bearbeitung

Die technische Bearbeitungszeit beginnt grundsätzlich mit unserer Bestätigung, dass die Rückzahlung veranlasst wurde.

Die tatsächliche Gutschrift kann von Bank oder Zahlungsanbieter abhängen.

22. Zahlungs- und Transaktionsgebühren

Bei freiwilligen Stornierungen oder Kulanzrückgaben, die nicht auf einem gesetzlichen Widerrufsrecht oder einem von XLifeDoll zu vertretenden Grund beruhen, können tatsächlich nicht erstattungsfähige Gebühren eines Zahlungsdienstleisters berücksichtigt werden, soweit dies rechtlich zulässig ist.

Diese Regelung schränkt gesetzliche Verbraucherrechte nicht ein.

23. Zahlungsstreitigkeiten und Chargebacks

Sollte ein Problem mit Ihrer Bestellung auftreten, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice.

Viele Fragen zu:

• Lieferstatus,
• Produktkonfiguration,
• Qualität,
• Rückerstattung oder
• beschädigten Sendungen

lassen sich über unseren Kundenservice schneller klären als über ein Zahlungsstreitverfahren.

Die Nutzung gesetzlich oder vertraglich bestehender Rechte des Kunden wird dadurch nicht ausgeschlossen.

24. Wichtige Hinweise zur sachgemäßen Nutzung

Unsere Produkte sind für eine bestimmungsgemäße Verwendung vorgesehen.

Bitte lesen Sie vor der Nutzung die jeweiligen:

• Bedienungsanleitungen,
• Pflegehinweise,
• Wartungsanleitungen sowie
• Sicherheitshinweise.

Unsachgemäße Nutzung kann zu Schäden führen und freiwillige Garantieansprüche beeinträchtigen.

25. Heizfunktionen und elektrische Komponenten

Produkte mit integrierten Heizfunktionen oder separaten Heizelementen dürfen nur entsprechend der jeweiligen Bedienungsanleitung verwendet werden.

Bitte beachten Sie insbesondere:

• Heizfunktionen nur innerhalb der vorgesehenen Temperaturgrenzen verwenden.
• Nach Erreichen der gewünschten Temperatur die Anweisungen des Herstellers beachten.
• Elektrische Komponenten nicht unsachgemäß verändern.
• Beschädigte Kabel, Stecker oder Heizelemente nicht weiter verwenden.

Schäden, die nachweislich durch unsachgemäße Verwendung entstehen, können von freiwilligen Garantieleistungen ausgeschlossen sein.

Gesetzlich zwingende Rechte bleiben unberührt.

26. Internationale und werksseitige Lieferungen

Bestellungen können abhängig von:

• Lagerbestand,
• Produktkonfiguration,
• Lieferland und
• gewählter Versandart

aus einem europäischen Lager oder direkt aus dem Herstellerwerk versendet werden.

XLifeDoll nutzt für sofort verfügbare Produkte unter anderem Lager in:

• Deutschland,
• Polen und
• Frankreich.

Nicht verfügbare, neue oder individuell konfigurierte Produkte können direkt aus China versendet werden.

Weitere Informationen finden Sie unter:

Versand & Lieferinformationen
https://xlifedolls.de/versand-lieferinformationen/

Bei wesentlichen Änderungen der vereinbarten Lieferbedingungen werden wir Sie entsprechend informieren.

27. Verhältnis zwischen gesetzlichen Rechten und freiwilligen XLifeDoll-Regelungen

Die in dieser Richtlinie beschriebenen freiwilligen:

• Stornierungsregeln,
• Kulanzrückgaben,
• Garantieangebote,
• Ersatzteilservices sowie
• sonstigen Unterstützungsleistungen

gelten zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten.

Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.

Im Falle eines Widerspruchs zwischen einer freiwilligen Regelung von XLifeDoll und zwingendem Verbraucherrecht hat das zwingende gesetzliche Recht Vorrang.

28. Kontakt

Bei Fragen zu:

• Widerruf,
• Stornierung,
• Rückgabe,
• Erstattung,
• Produktproblemen oder
• Garantie

kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

E-Mail:
support@xlifedolls.de

Servicezeiten:
Montag bis Freitag

Wir bemühen uns, Anfragen in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen zu beantworten.

29. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie dieses Formular verwenden und an uns übermitteln.

An:

XLifeDoll / [vollständiger rechtlicher Unternehmensname]
[vollständige ladungsfähige Anschrift]
E-Mail: support@xlifedolls.de

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

Bestellte Ware(n):

Bestellt am:

Erhalten am:

Name des/der Verbraucher(s):

Anschrift des/der Verbraucher(s):

Bestellnummer:

Datum:

Unterschrift des/der Verbraucher(s):
(nur bei Mitteilung auf Papier erforderlich)

30. Weitere hilfreiche Informationen

Weitere Informationen finden Sie auf folgenden Seiten:

• Versand & Lieferinformationen
• Datenschutzerklärung
• Pflege & Wartung
• Häufig gestellte Fragen
• Kontakt
• Über XLifeDoll