Rückgabe Stornierungs und Erstattungsrichtlinie

Sicher einkaufen bei XLifeDoll

Bei XLifeDoll möchten wir Ihnen ein sicheres, transparentes und sorgenfreies Einkaufserlebnis bieten. Wir wissen, dass der Kauf einer hochwertigen Silikon- oder TPE-Liebespuppe eine wichtige Entscheidung ist. Deshalb legen wir großen Wert auf ehrliche Produktinformationen, transparente Geschäftsbedingungen sowie einen zuverlässigen Kundenservice – sowohl vor als auch nach Ihrer Bestellung.

Diese Richtlinie erläutert unsere Bedingungen zu Stornierungen, Rückgaben, Qualitätsgarantie und Rückerstattungen. Bitte lesen Sie diese Informationen sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

Vor Ihrer Bestellung

Wir empfehlen allen Kundinnen und Kunden, sich vor dem Kauf umfassend über das gewünschte Produkt zu informieren.

Um Ihnen die bestmögliche Kaufentscheidung zu ermöglichen, stellen wir unter anderem folgende Informationen bereit:

• Detaillierte Produktbeschreibungen
• Hochauflösende Produktbilder
• Pflege- und Wartungsanleitungen
• Persönliche Beratung durch unseren Kundenservice

Sollten Sie Fragen zu Material, Größe, Gewicht, Individualisierung, Versand oder Zahlungsmöglichkeiten haben, kontaktieren Sie uns bitte vor Abschluss Ihrer Bestellung.

Eine gut informierte Kaufentscheidung trägt wesentlich dazu bei, spätere Missverständnisse oder unnötige Stornierungen zu vermeiden.

Flexible Stornierungsrichtlinie

Wir wissen, dass sich Pläne ändern können. Daher bieten wir Ihnen innerhalb eines begrenzten Zeitraums nach Zahlungseingang flexible Stornierungsmöglichkeiten.

Die Bearbeitung Ihrer Bestellung beginnt unmittelbar nach Zahlungseingang. Mit fortschreitender Bearbeitung entstehen Material-, Produktions- und Personalkosten, weshalb sich der Erstattungsbetrag entsprechend reduziert.

Insbesondere bei individuell konfigurierten Produkten werden bereits Materialien reserviert, Produktionskapazitäten eingeplant und Fertigungsprozesse gestartet. Aus diesem Grund können Bestellungen nach Produktionsbeginn grundsätzlich nicht mehr storniert werden.

Bitte überprüfen Sie daher sämtliche Bestelldaten sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

Lagerware (Sofort versandfertige Produkte)

Produkte mit der Kennzeichnung „Auf Lager“ oder „Versand aus lokalem Lager“ werden unmittelbar nach Zahlungseingang bearbeitet, um eine schnellstmögliche Lieferung zu gewährleisten.

Vor dem Versand

Solange Ihre Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat, gelten die oben genannten Stornierungsbedingungen.

Nach dem Versand

Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie grundsätzlich nicht mehr storniert werden.

Sollte eine Rücksendung in Ausnahmefällen genehmigt werden, können folgende bereits entstandene Kosten von einer möglichen Rückerstattung abgezogen werden:

• Versandkosten
• Rücksendekosten
• Verpackungs- und Bearbeitungskosten
• Zahlungsgebühren (falls vom Zahlungsanbieter berechnet)

Individuell konfigurierte Produkte

Viele unserer Produkte werden nach Ihren persönlichen Wünschen gefertigt.Dazu gehören beispielsweise:

• Auswahl des Kopfmodells
• Individuelles Make-up
• Augenfarbe
• Perückenauswahl
• Fingergestaltung
• Zubehör
• Weitere Sonderanfertigungen

Da diese Produkte ausschließlich nach Ihren individuellen Vorgaben hergestellt werden, sind individuell konfigurierte Bestellungen nach Produktionsbeginn grundsätzlich von einer Stornierung oder Rückgabe ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

Nicht verfügbare Produkte

Trotz regelmäßiger Lagerbestandskontrollen kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass ein bereits bestelltes Produkt kurzfristig nicht mehr verfügbar ist.Sollte dies eintreten, kontaktieren wir Sie umgehend und bieten Ihnen eine der folgenden Lösungen an.

Option 1 – Direktversand ab Werk

Auf Wunsch kann Ihre Bestellung direkt beim Hersteller produziert und anschließend aus China versendet werden.Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt in der Regel 50 bis 70 Tage, abhängig von Produktionskapazität und Lieferland.

Option 2 – Ersatzprodukt

Sie können alternativ ein anderes verfügbares Modell auswählen.Eventuelle Preisunterschiede werden selbstverständlich entsprechend verrechnet.

Option 3 – Vollständige Rückerstattung

Sollte keine der oben genannten Optionen für Sie infrage kommen, erstatten wir den vollständigen Kaufpreis über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurück.

Qualitätsprüfung nach Erhalt Ihrer Bestellung

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferung unmittelbar nach Erhalt sorgfältig.Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Zustellung vollständig zu kontrollieren.Sollten Sie Unregelmäßigkeiten feststellen, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice.

Um eine schnelle Bearbeitung Ihres Anliegens zu ermöglichen, empfehlen wir Ihnen, folgende Unterlagen bereitzustellen:

• Ein vollständiges Unboxing-Video vom Öffnen des Pakets
• Fotos der Außenverpackung
• Fotos des Versandetiketts
• Detaillierte Fotos des betroffenen Bereichs
• Falls erforderlich, kurze Videos zur Veranschaulichung des Problems

Diese Informationen helfen uns dabei, den Sachverhalt gemeinsam mit dem Hersteller und dem Versanddienstleister schnell und zuverlässig zu prüfen.

Qualitätsgarantie

Bei XLifeDoll arbeiten wir ausschließlich mit ausgewählten Herstellern zusammen, deren Produkte vor dem Versand sorgfältig kontrolliert werden.Sollte dennoch ein berechtigter Qualitätsmangel auftreten, unterstützen wir Sie selbstverständlich bei einer schnellen und angemessenen Lösung.

Je nach Einzelfall bieten wir unter anderem:

• Ersatzteile
• Reparaturempfehlungen
• Reparatursets
• Teilweise Kostenerstattung
• Produktaustausch (sofern erforderlich)
• Individuelle Kulanzlösungen

Unser Ziel ist es stets, gemeinsam mit Ihnen die wirtschaftlich und praktisch sinnvollste Lösung zu finden.

Falsch geliefertes Produkt

Sollten Sie versehentlich ein anderes Produkt erhalten haben als bestellt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.Nach erfolgreicher Prüfung organisieren wir schnellstmöglich die Lieferung des korrekten Produkts.

Bitte senden Sie uns hierzu:

• Ein vollständiges Unboxing-Video
• Fotos der gelieferten Puppe
• Fotos der Verpackung
• Das Versandetikett

Diese Informationen ermöglichen eine schnelle Klärung mit unserem Versandpartner.

Transportschäden

Obwohl alle Produkte sorgfältig verpackt werden, können während des Transports in seltenen Fällen Beschädigungen entstehen.Sollte Ihre Lieferung beschädigt angekommen sein, bitten wir Sie:

• Den Schaden möglichst sofort beim
• Versanddienstleister zu melden.
• Unseren Kundenservice unverzüglich zu informieren.
• Fotos und Videos der Beschädigung bereitzustellen.

Abhängig vom Schadensumfang können wir unter anderem folgende Lösungen anbieten:

• Kostenlose Ersatzteile
• Reparaturset
• Reparaturempfehlung
• Teilweise Rückerstattung
• Austausch des Produkts (wenn erforderlich)

Jeder Fall wird individuell geprüft.

Verlorene Sendungen

Sollte Ihr Paket während des Transports verloren gehen, unterstützen wir Sie selbstverständlich bei der Kommunikation mit dem Versanddienstleister.Nach Bestätigung des Verlustes prüfen wir gemeinsam mit dem Versandunternehmen die geeignete Lösung.

Je nach Untersuchungsergebnis können wir:

• eine Ersatzlieferung organisieren,
• eine Rückerstattung veranlassen oder
• eine andere angemessene Lösung anbieten.

Rückgabebedingungen

Aufgrund der hygienischen Eigenschaften von Produkten für Erwachsene können geöffnete oder benutzte Produkte grundsätzlich nicht zurückgenommen werden.Eine Rückgabe kann ausschließlich nach vorheriger Genehmigung durch XLifeDoll erfolgen.

Damit eine Rückgabe geprüft werden kann, müssen in der Regel folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

• Das Produkt wurde nicht benutzt.
• Das Produkt befindet sich im Originalzustand.
• Sämtliche Originalverpackungen sind vorhanden.
• Die Rücksendung wurde vorab von unserem
• Kundenservice genehmigt.

Bitte senden Sie niemals Ware ohne vorherige Rücksprache an uns zurück.Nicht autorisierte Rücksendungen können leider nicht bearbeitet werden.

Rücksendekosten

Sofern eine Rückgabe genehmigt wurde und kein Herstellerfehler oder Transportschaden vorliegt, trägt der Käufer die entstehenden Rücksendekosten.

Zusätzlich können folgende Kosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden:

• Versandkosten
• Rücksendekosten
• Bearbeitungskosten
• Verpackungskosten
• Eine Bearbeitungsgebühr von 20 % des Bestellwertes

Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Die folgenden Produkte sind grundsätzlich von einer Rückgabe ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig:

• Individuell konfigurierte Produkte
• Sonderanfertigungen
• Bereits benutzte Produkte
• Produkte mit Gebrauchsspuren
• Produkte, die nach Erhalt verändert wurden
• Produkte mit Schäden durch unsachgemäße Nutzung
• Produkte ohne vorherige Rücksendegenehmigung

Wichtiger Hinweis zu Größe und Gewicht

Bitte beachten Sie, dass Gewicht, Größe und Materialeigenschaften einer Liebespuppe bereits vor dem Kauf in den jeweiligen Produktbeschreibungen ausführlich angegeben werden.

Rückgabe- oder Erstattungsanträge aufgrund folgender Gründe können grundsätzlich nicht berücksichtigt werden:

• Die Puppe erscheint zu schwer.
• Die Puppe erscheint zu groß.
• Die Puppe erscheint zu klein.
• Das Material fühlt sich kälter an als erwartet.

Bitte berücksichtigen Sie außerdem, dass geringe Abweichungen bei den Maßangaben möglich sind.Messabweichungen können unter anderem entstehen durch:

• unterschiedliche Umgebungstemperaturen,
• verschiedene Messmethoden,
• stehende oder liegende Messpositionen,
• manuelle Messungen.

Diese geringfügigen Unterschiede stellen keinen Produktmangel dar.

Garantie

Wir stehen hinter der Qualität aller Produkte, die wir anbieten.Sollte nach Erhalt Ihrer Bestellung ein nachweisbarer Herstellungsfehler auftreten, unterstützt Sie unser Kundenservice selbstverständlich bei der Suche nach einer angemessenen Lösung.

Je nach Art und Umfang des Mangels können wir unter anderem folgende Maßnahmen anbieten:

• Technische Beratung
• Kostenlose Ersatzteile
• Reparatursets
• Reparaturempfehlungen
• Teilweise Kostenerstattung
• Produktaustausch (wenn erforderlich und angemessen)

Jeder Fall wird individuell geprüft. Unser Ziel ist es, gemeinsam mit unseren Kunden eine faire und praktikable Lösung zu finden.

Von der Garantie ausgeschlossene Schäden

Unsere Garantie deckt keine Schäden ab, die durch unsachgemäße Nutzung oder äußere Einflüsse entstanden sind.Hierzu gehören insbesondere:

• Unsachgemäße Reinigung
• Fehlerhafte Lagerung
• Stürze oder mechanische Beschädigungen
• Veränderungen oder Reparaturen durch Dritte
• Schäden infolge falscher Verwendung
• Natürlicher Verschleiß bei normalem Gebrauch

Bitte beachten Sie die Pflege- und Wartungshinweise auf unserer Website, um die Lebensdauer Ihres Produktes zu verlängern.

Erstattungsprozess

Sobald eine Rückerstattung genehmigt wurde, erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.

Die Bearbeitungszeit hängt von Ihrem Zahlungsanbieter bzw. Ihrer Bank ab.

Voraussichtliche Bearbeitungszeiten

Andere Zahlungsmethoden Abhängig vom jeweiligen Zahlungsanbieter

Bitte beachten Sie, dass Banklaufzeiten außerhalb unseres Einflussbereiches liegen.

Sollten Sie Ihre Rückerstattung nach Ablauf der oben genannten Fristen noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir unterstützen Sie gerne bei der weiteren Klärung.

Zahlungsstreitigkeiten

Sollte es wider Erwarten zu einem Problem mit Ihrer Bestellung kommen, bitten wir Sie, sich zunächst direkt an unseren Kundenservice zu wenden.

In den meisten Fällen können wir Anliegen schneller und unkomplizierter lösen als über ein formelles Zahlungsstreitverfahren.

Unser Ziel ist es, gemeinsam mit Ihnen eine faire und zufriedenstellende Lösung zu finden und unnötige Verzögerungen zu vermeiden.

Wichtige Hinweise zur Nutzung

Unsere Produkte wurden für eine sachgemäße und bestimmungsgemäße Verwendung entwickelt.

Bitte lesen Sie vor der ersten Nutzung sämtliche Pflege-, Wartungs- und Sicherheitshinweise sorgfältig durch.

Eine ordnungsgemäße Pflege trägt wesentlich zur Lebensdauer Ihres Produktes bei.

Hinweis zu Heizfunktionen

Produkte mit integrierten Heizfunktionen oder separaten Heizelementen dürfen ausschließlich entsprechend der jeweiligen Bedienungsanleitung verwendet werden.

Bitte beachten Sie insbesondere:

• Die Heizfunktion darf nur bis zur empfohlenen Temperatur verwendet werden.
• Nach Erreichen der gewünschten Temperatur sollte die Stromversorgung getrennt werden.
• Das Produkt darf nicht dauerhaft während des Aufheizvorgangs benutzt werden.
• Unsachgemäße Verwendung kann Sicherheitsrisiken verursachen.

Schäden, die durch eine nicht bestimmungsgemäße Verwendung entstehen, fallen nicht unter die Garantie.

Hinweise zu internationalen Lieferungen

In bestimmten Fällen kann es erforderlich sein, dass eine Bestellung direkt ab Werk versendet wird.

Dies betrifft insbesondere Bestellungen außerhalb des vorgesehenen regionalen Lagerbestandes oder Lieferungen in Länder, für die kein wirtschaftlich sinnvoller Versand aus einem lokalen Lager möglich ist.

Sollte ein Direktversand ab Werk notwendig sein, informieren wir Sie selbstverständlich vor dem Versand.

Nach Ihrer Bestätigung und nach Beginn des Versands gelten die für Werkslieferungen beschriebenen Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen.

Kontakt

Falls Sie Fragen zu dieser Richtlinie oder zu Ihrer Bestellung haben, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

E-Mail

support@xlifedolls.de

Kundenservice

Montag bis Freitag

Antwort innerhalb von 24 Stunden (Werktage)

Weitere hilfreiche Informationen

Für weitere Informationen empfehlen wir Ihnen außerdem folgende Seiten:

• Über XLifeDolls
• Versandinformationen
• Datenschutzrichtlinie
• Pflege- und Wartungsanleitung
• Häufig gestellte Fragen
• Hersteller & Marken
• Kontakt